Facilitador de Capacitación - Servicio al Cliente (Temporal)

Descripción del puesto

Empresa líder en servicios busca Facilitador de Capacitación para proyecto temporal, responsable de impartir capacitación enfocada al cliente para nuevos ingresos, actualizaciones de producto y entrenamientos recurrentes, asegurando que los agentes alcancen los niveles de preparación requeridos antes de su transición a producción.

Funciones principales

Impartir capacitación en ambiente de aula utilizando técnicas efectivas de facilitación y aprendizaje para adultos.

Dar seguimiento al progreso de los participantes durante la formación, brindando retroalimentación y recomendaciones de preparación.

Preparar y presentar materiales de capacitación mediante sesiones presenciales, actividades prácticas y demostraciones.

Cumplir con métricas individuales de desempeño relacionadas con la capacitación.

Coordinar con el área de Operaciones la transición de los agentes del entrenamiento a producción.

Mantener conocimiento actualizado del producto mediante sesiones operativas, observaciones lado a lado y reuniones relacionadas.

Apoyar en la mejora de materiales y programas de capacitación, incorporando retroalimentación y resultados de evaluaciones.

Medir la efectividad de la capacitación a través de encuestas, entrevistas y otros métodos de retroalimentación.

Mantener comunicación constante con jefaturas, compañeros y áreas de apoyo.

Requisitos

Estudios universitarios preferiblemente en áreas afines (no indispensable).

Experiencia previa de 2 a 4 años en capacitación, entrenamiento o facilitación.

Conocimiento y aplicación de metodologías de capacitación y habilidades blandas.

Buen manejo de Microsoft Office.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Capacidad para trabajar bajo presión, priorizar tareas y cumplir fechas establecidas.

Alto sentido de profesionalismo, atención al detalle y trabajo en equipo.

Ofrecemos

Contrato temporal por proyecto (3 a 6 meses).

Experiencia en un entorno corporativo y de formación estructurada.

Ambiente profesional enfocado en aprendizaje continuo.

Posibilidad de participación en futuros proyectos según desempeño.